Die Schmelzuhr

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Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine separate Versandbestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link.

Verfolgen Sie Ihre Bestellung

Bitte überprüfen Sie weiterhin den Standort Ihres Pakets über den Tracking-Link in Ihrer E-Mail, wobei diese Informationen möglicherweise erst ein oder zwei Tage später aktualisiert werden, wenn das Paket am Zielort eintrifft. So erhalten Sie die aktuellsten Informationen – unser Kundenservice hat in diesem Fall leider keinen Zugriff auf Daten, die von den Sendungsverfolgungsdetails abweichen.

Wenn Sie Ihre Versand- oder Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob sie in Ihrem Spam-Posteingang gelandet ist, bevor Sie uns kontaktieren.

Bitte beachten Sie: Die angegebenen Zeiträume stellen die durchschnittliche Lieferzeit dar. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass manche Bestellungen früher oder später als im angegebenen Lieferzeitraum eintreffen können.

Zahlung, Steuern und Mehrwertsteuer

Alle auf der Website angezeigten Produktpreise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden britischen Mehrwertsteuer. Das bedeutet, dass der Gesamtpreis, den Sie für das Produkt zahlen, immer derselbe ist, unabhängig davon, ob auf unseren Verkauf des Produkts britische Mehrwertsteuer anfällt oder nicht.

Kunden werden möglicherweise von unserem Kurierdienst für weitere Zollinformationen kontaktiert.

Für Kunden, die die Mehrwertsteuer auf Bestellungen außerhalb der EU zurückfordern möchten, erstatten wir leider keine Mehrwertsteuerforderungen.

Bestellung geliefert, aber nicht erhalten

Bei Paketen, die als zugestellt markiert, aber nicht erhalten wurden, erkundigen Sie sich bitte bei Freunden und Nachbarn, ob diese das Paket abgeholt haben. Bitte erkundigen Sie sich auch beim Spediteur oder Zusteller nach dem Standort des Pakets.

Für Pakete, die vom Kurier als zugestellt gekennzeichnet wurden, können wir keine Kosten übernehmen oder sie ersetzen. Alle unsere Kunden berichteten, dass sie ihr Paket letztendlich wiedergefunden haben.

Stornierungsbedingungen für Bestellungen

Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern können und Sie Ihre Bestellung möglicherweise stornieren müssen. Hier sind unsere Richtlinien zur Stornierung von Bestellungen:

• Stornierungsanfragen: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, werden wir unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, bevor die Bestellung versandt wird.

• Stornierungsabwicklung: Wir können nicht garantieren, dass alle Stornierungsanfragen bearbeitet werden können, da unser Lagerteam möglicherweise sofort nach Eingang Ihrer Bestellung mit der Vorbereitung und Verpackung beginnt. Wir werden jedoch alles daran setzen, den Versand nach Möglichkeit zu stoppen.

• Kundenverantwortung: Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor der Bestätigung seiner Bestellung sicherzustellen, dass er mit dieser vollständig zufrieden ist. Sobald die Bestellung bestätigt ist, wird die Zahlung bearbeitet und die Bestellung für den Versand vorbereitet.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Schnelle Aktion: Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice über unseren Live-Chat. Je früher wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten, desto größer sind unsere Chancen, die Lieferung zu stoppen.

• Bestätigungs-E-Mail: Nach der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Lesen Sie diese E-Mail sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt sind, bevor die Bestellung bearbeitet wird.

• Rückerstattungsprozess: Wenn Ihre Stornierungsanfrage vor dem Versand erfolgreich bearbeitet wird, erstatten wir den vollen Betrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte rechnen Sie mit einer gewissen Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Obwohl wir uns um einen hervorragenden Kundenservice bemühen, bitten wir um Ihr Verständnis, dass Stornierungen nach der Versandvorbereitung nicht immer möglich sind. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen.