Rückgaben und Rückerstattungen
Rückgaberecht
Willkommen in unserem Retourenzentrum!
Wir möchten Ihren Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich gestalten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien unten:
Rückgabefrist: Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihres Artikels 14 Tage Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.
Rückgabebedingungen: Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen die Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem Ihren Kassenbon oder Kaufbeleg.
Eine Rücksendung starten: Um eine Rücksendung einzuleiten, nutzen Sie bitte unseren Live-Chat. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
Rückgabeprozess:
- Akzeptierte Rücksendungen: Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen.
- Versandkosten: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Sie können den einfacheren Kurierdienst wählen.
Notiz: Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Kontakt: Für Rückfragen steht Ihnen unser Live-Chat jederzeit zur Verfügung.
Schäden und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn es Probleme wie Mängel, Schäden oder falsche Artikel gibt, damit wir uns umgehend darum kümmern können.
Nicht rückgabefähige Artikel: Wir können keine Rücksendungen von verderblichen Waren, Sonderanfertigungen, Körperpflegeprodukten, Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen akzeptieren. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu bestimmten Artikeln.
Verkaufsartikel und Geschenkkarten: Die Rückgabe von Sale-Artikeln und Geschenkkarten wird nicht akzeptiert.
Börsen: Senden Sie für einen Umtausch den Originalartikel zurück und tätigen Sie nach der Annahme einen neuen Kauf.
Kunden aus der EU: Kunden aus der EU haben eine 14-tägige Widerrufsfrist, um eine Bestellung aus beliebigem Grund unter den oben genannten Bedingungen zurückzugeben.
Rückerstattungen: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status der Genehmigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Kontaktieren Sie uns per Live-Chat, falls es zu einer Verzögerung von mehr als 15 Werktagen kommt.